BELANGRIJKE VAARDIGHEDEN EN KEYWORDS

HOTEL MANAGEMENT, FRONTOFFICE MANAGER, PLOEGLEIDER FRONTOFFICE, RESERVERINGSBEGELEIDER, AFDELINGSMANAGER RESERVERINGEN, F&B GASTVROUW, GAST SERVICE AGENT, BETAALREKENINGEN CONTROLEREN, CONTROLE VAN GASTFEEDBACK, FOLLOW-UPS VAN TAAKTOEWIJZINGEN, BEHEER VAN WEBSITERESERVERINGEN, ZORGEN VOOR INTEGRATIE MET DE WEBSITE, ONLINE OFFERTE BEHEER, MICROS, OPERA, ONQ, MICROSOFT OFFICE, CANVA, ACCOUNT MANAGER, NALEVING EN CONTROLE,

PERSOONLIJK PROFIEL

Mijn naam is Sinem. In 2019 ben ik afgestudeerd aan de 4-jarige bacheloropleiding aan de Kocaeli Universiteit afdeling Hotel Management. Terwijl ik mijn opleiding voortzette, kreeg ik een baan aangeboden en begon ik direct na mijn afstuderen te werken als frontofficemedewerker bij het Doubletree by Hilton Istanbul-Avcılar hotel.

Aangezien ik mezelf altijd wil verbeteren, is het mijn prioriteit geweest om stappen, zowel in mijn persoonlijke leven als in mijn carrièreplanning, om mijn levensdoelen te verwezenlijken. Omdat ik echter altijd een bereidwillig en nieuwsgierig persoon ben geweest om te leren, volgde ik online een introductiecursus Duits en begon ik onderzoek te doen naar en te leren van het Canva-programma.

In 2021 ben ik door mijn werkgever gekozen tot medewerker van het jaar en ben ik gepromoveerd naar de functie van ploegleider frontoffice. Na 6 maanden in deze functie te hebben gewerkt, ben ik aan de slag gegaan als reserveringsmanager bij Hotellinkage, een softwarebedrijf dat hotels bedient, en werd ik in mijn eerste maand verkozen tot medewerker van de maand. Hier had ik de leiding over de afdeling reserveringen en na 5 maanden ben ik doorgestroomd naar een meer technische afdeling, ook als hoofd van de afdeling reserveringen. Ik heb hier 9 maanden gewerkt en heb mijn baan opgezegd om mezelf een stap verder te brengen.

In deze fase ben ik begonnen met mijn onderzoek naar werken in Nederland. Nederland is altijd een van de eerste landen geweest die ik in mijn carrière zou kiezen in termen van kansen en vooruitziende blik en initiatieven. Door met al mijn kennis een bijdrage te willen leveren aan het bedrijf waar ik in Nederland ga werken dien ik mijn CV in. Ik leer graag van de Nederlandse cultuur en het Nederlandse leven. Graag introduceer ik mijzelf in een videogesprek.

Naleving en controle

Missafir Company (Istanbul)

09/2023 - Heden

---

• Om te controleren of de door de huizen binnen het bedrijf ontvangen reserveringen met de juiste gegevens naar het systeem worden overgezet.

---

• Gegevens organiseren.

---

• In communicatie zijn met online platforms (boeking, airbnb etc.).

---

• Om annulerings- en wijzigingsverzoeken van online platforms te beheren.

---

• Werken met als doel het verhogen van de bedrijfswinsten.

---

Account manager

Missafir Company (Istanbul)

02/2023 - 09/2023

---

• Beheer van de huizen die verantwoordelijk zijn voor het bedrijf op online platforms en communicatie met de vastgoedeigenaren.

---

• Huizen online beheren (airbnb, boeken, enz.).

---

Reserveringsbegeleider

Hotellinkage (Istanbul )

03/2022 - 11/2022

---

• Beheren van reserveringen vanaf de website van in totaal 7 hotels, zorgen voor integratie met de website, verzenden van prijzen en beschikbaarheid naar online kanalen, tot stand brengen van kamerverbindingen, aansturen van de channel manager.

---

Leider van de ploeg

Doubletree by Hilton Avcilar (Istanbul )

10/2021 - 03/2022

---

• Controle van gastfeedback, follow-up van taaktoewijzing, taakopvolging, algemeen beheer van de frontoffice.

---

Guest Service Agent

Doubletree by Hilton Avcilar (Istanbul)

08/2019 - 10/2021

---

• Verantwoordelijk zijn voor in- en uitcheckprocessen, mijn werk volgen, betaalrekeningen controleren, betalingen van bedrijven verwerken in het systeem.

---

Stagiaire frontoffice

Doubletree by Hilton Avcilar (Istanbul)

06/2018 - 09/2018

---

• Het volgen van in- en uitcheckprocedures, mijn opgedragen taken volgen, gastinformatie opslaan in het Onq-systeem.

---

F&B Stewardess

Divan Bodrum (Mugla)

05/2016 - 10/2016

---

• Gasten helpen met eten en drinken. Bestellingen invoeren in het Micros-systeem.

---

Stagiaire frontoffice

Divan Istanbul (Istanbul)

05/2014 - 09/2014

---

• Het volgen van opgedragen werk, het beantwoorden van telefoons, gastinformatie opslaan in het Opera-systeem.

---

PRIJZEN

- Heden

---

• HILTON - REIZEN MET EEN DOEL (02/2021 - heden) : Erkenning

---

• HILTON TEAMLID VAN HET JAAR 2021 : Ik werd geselecteerd als teamlid van het jaar in Front Office, 2021

---

• FRONT OFFICE TEAM AWARD (MEA AWARD) (01/2019 -12/2019) : In 2019 werd het frontofficeteam waar ik in zat, geselecteerd als het meest succesvolle frontofficeteam van alle Hilton Hotels in het Midden-Oosten, Europa en Azië. (MEA-PRIJS)

---